近日，荊門市中心城區(qū)第23批244戶公租房家庭集中辦理入住手續(xù)。為了讓群眾住得放心、住得舒心，市保障房公司創(chuàng)新推行“加減乘除”服務(wù)法則，從細(xì)節(jié)入手，于流程中優(yōu)化、從服務(wù)商提質(zhì)、在管理中除患，全力答好承租戶的“幸福卷”。

　　4月11日，掇刀區(qū)月湖壹品小區(qū)內(nèi)，57歲的承租戶賈杰云正往里搬家，盡管連續(xù)搬運(yùn)物品導(dǎo)致汗水浸濕了額角，缺擋不住她臉上的笑意?！胺孔硬晒夂茫h(huán)境也不錯，真是太滿意了！”站在寬敞明亮的新居里，她滿心喜悅。

　　前置一步做“加法”，服務(wù)升級賦能。

　　“早在配租開始前，我們就對所有待選房源進(jìn)行了逐一排查。”市保障房公司負(fù)責(zé)人介紹，從門窗開合是否順暢，水電線路是否暢通，到墻面地面有無破損，衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)，房管員一項(xiàng)項(xiàng)查、一戶戶看，建立詳細(xì)臺賬，發(fā)現(xiàn)問題第一時間組織維修，力求把每一套房源都打理得妥妥帖帖。為了讓承租戶順利辦理入住，房管員們將服務(wù)前置，不僅在選房現(xiàn)場提供“一對一”指導(dǎo)服務(wù)，詳細(xì)告知辦理流程、資料清單和時間安排，更主動靠前、積極對接，用“加一點(diǎn)心意”的服務(wù)，讓入住變得更加省心順心。

　　流程提效做“減法”，優(yōu)化辦事效率。

　　為破解保障房配租簽約環(huán)節(jié)多，周期長的難點(diǎn)，市保障房公司推行“預(yù)審代辦”服務(wù)新模式：房管員通過線上平臺提前接收承租人提交的身份證、收入證明等電子材料，同步在線下窗口預(yù)填合同主體信息；申請人僅需攜帶原件至現(xiàn)場信息核驗(yàn)，確認(rèn)無誤后即可完成簽字手續(xù)。

　　用心用情做“乘法”，提升民生溫度。

　　簽約結(jié)束后，不少承租戶加入由房管員組建的各小區(qū)微信群，群內(nèi)不時彈出“入住溫馨提示”和“政策解讀鏈接”。這是市保障房公司為方便信息傳達(dá)、提升服務(wù)體驗(yàn)打造的“微陣地”。市保障房公司建立了24小時服務(wù)機(jī)制，常態(tài)化開展入戶走訪和電話回訪，收集承租戶意見建議，第一時間受理回應(yīng)訴求，讓民生既有“速度”也有“溫度”。

　　全面排查做“減法”，消除安全隱患。

　　安全無小事，責(zé)任重如山。為守好房屋安全底線，市保障房公司組織房管員開展篩網(wǎng)式排查，重點(diǎn)檢查小區(qū)公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)、消防通道、矛盾糾紛等情況，對發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)登記、分類處置，建立整改臺賬，實(shí)行銷號管理，確保問題整改“見底清零”。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。市保障房公司將堅(jiān)持把承租戶滿意作為“第一標(biāo)尺”，以“時時放心不下”的為民情懷和“事事心中有數(shù)”的本領(lǐng)能力，解決承租戶“急難愁盼”，以作風(fēng)之變、作風(fēng)之新、作風(fēng)之清，讓民生“幸福卷”可感可及。（文：李莉 葉周潔）